PAIEMENTS CB : LES BONS RÉFLEXES EN CAS DE PANNE


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AYEZ LE BON REFLEXE 

Une coupure internet, une panne électrique ou un incident technique peuvent rapidement perturber l'encaissement des paiements en boutique.

Pour limiter les conséquences de ces situations, le Groupement Cartes Bancaires CB rappelle que la plupart des terminaux de paiement peuvent continuer à fonctionner grâce au mode offline, permettant d'accepter les paiements même en cas de défaillance du réseau, sous certaines conditions.

Les vérifications à effectuer en amont

Avant qu'un incident ne survienne, il est recommandé de :

  • vérifier que CB est bien le réseau sélectionné par défaut sur votre terminal de paiement ;
  • s'assurer que votre terminal dispose d'une connexion de secours (3G/4G) si nécessaire ;
  • tester le bon fonctionnement du mode offline. Si celui-ci n'est pas opérationnel, contactez votre fournisseur de terminal afin d'effectuer le paramétrage nécessaire. 

Les bons réflexes en cas de panne

En cas d'incident, quelques gestes simples permettent de faciliter la continuité des encaissements :

  • privilégier l'insertion de la carte bancaire plutôt que le paiement sans contact ;
  • privilégier les cartes bancaires physiques plutôt que les paiements mobiles ou certaines cartes nécessitant une autorisation systématique ;
  • favoriser, lorsque cela est possible, les paiements de moins de 100 € ;
  • prévoir des moyens de paiement alternatifs (espèces, chèques...) si la situation l'exige ;
  • informer clairement votre clientèle des modalités de paiement disponibles. 

Un tutoriel à consulter

Notre partenaire CB met à disposition un tutoriel vidéo présentant les vérifications à effectuer et les bonnes pratiques à adopter.

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